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挑战中关村 我们已做好各方准备!
时间: 2009年03月18日 来源:互联网 作者: 佚名 浏览次数:
加速对3C产品市场渗透,挑战传统IT通路,国美称自己已做好各方面准备。国美集团副总裁牟贵先认为,从渠道发展趋势上看,可以看到发生在日本、香港及欧美市场的各种现象,市场经济是一种无形的手,这无形的手真正的后盾是客户。

  “为什么目前的大陆IT卖场中有一些经销商的撤柜现象,这是因为客户的选择不一样,导致了渠道变化。”牟贵先认为应该从客户的角度来分析这个问题,客户追求的是什么?满足客户就是满足客户的利益,而每一个消费者都有个人的利益定位,利益定位主要包括几个方面:

  第一是产品,我能不能在你这个地方买到我想要的产品;第二,价格是不是合适;第三,服务有没有保障,提供的服务是不是更贴切的;第四,我到你这儿购物是否方便;第五,我在你这儿购物是否得到独特的体验。第六,沟通的方式是否是我能够接受的。

  “以上几个方面都是消费者的利益所在,能够解决这几个方面的问题的渠道或者是商家是具备生命力的。”牟贵先沿用经济学观点,在同行业发生针对客户利益的竞争中,一个商家只有不低于平均水平才有生存的权利,将一个客户利益点做到行业第一,那么这个商家就可称为优秀企业,而如果有商家能将两个利益点都能做到行业第一,那他基本上就是这个行业的NO.1。

  分析电脑城及其背后商家之后,国美得出自己的结论。首先在沟通方式上,国美的规模优势非常明显;而就卖场环境,购买氛围来说,能够提供真机体验的国美会给消费者的感觉会更好;便利性方面更胜一筹,在北京市国美集团旗下有一百多家门店,不管是在郊区和任何的角落,时间是成本,路费也是成本,国美的优势很明显。

  而在服务和价格方面,客户之上、薄利多销一直是国美的核心理念。日前,针对所有3C产品,国美推出十九天内无条件差价补贴的服务承诺,这是该公司经营实力的集中体现。

  再谈到产品方面时,牟贵先坦率承认产品丰富是目前电脑城的优势所在,“但是IT行业产品存在大量的同质化产品,而在未来的国美3C产品旗舰店里,我们会根据消费者需求调整产品结构,与传统IT卖场做到平分秋色。”

  事实上代表国美第三代门市概念的3C旗舰店准备工作正紧锣密鼓的进行当中,“无论从产品品类、经营面积、还是特色化服务,这家门市都足以担当挑战中关村卖场的任务。”牟贵先笑着说:“在我们内部,这家店被称为西部中关村。”

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